Политика конфиденциальности

1. Общие положения

Используя POKROV, пользователь подтверждает, что ознакомился с Политикой. Если условия не подходят, следует прекратить использование сервиса и обратиться в поддержку для решения вопроса с данными аккаунта.

2. Какие данные используются

• Данные аккаунта: внутренний идентификатор, Telegram ID или email, выбранный план и срок доступа.
• Технические данные: IP-адрес, тип устройства, операционная система, браузер и служебные события.
• Для подбора соединения: тип сети, мобильный оператор или AS провайдера, примерный регион и город, нода, протокол, результат и длительность подключения. Точные координаты и данные сотовой вышки не собираются.
• Объём трафика аккаунта через серверы POKROV по пятиминутным интервалам и сервер, через который он прошёл. Это нужно для учёта нагрузки, поддержки и защиты от передачи доступа другим людям. Адреса посещённых сайтов и содержимое трафика не записываются.
• Данные о заказе: номер заказа, тариф, сумма, валюта, способ и статус оплаты.
• Сообщения и файлы, которые пользователь сам отправляет в поддержку.

Для диагностики подключений приложение сохраняет в своей локальной очереди объёмом до 4 МиБ время события, название, версию и номер сборки приложения, платформу, сведения о сети, выбранный режим VPN, коды сбоев и результаты восстановления. Эти события привязаны к аккаунту и устройству и не содержат профилей подключения, ключей, содержимого запросов или истории посещений. Локальная запись удаляется после подтверждения приёма сервером; записи старше 7 дней удаляются при следующей обработке очереди приложением.

POKROV не получает полный номер банковской карты, срок её действия и CVC-код. Эти данные обрабатывает выбранный платёжный сервис на своей защищённой странице.

Во время работы Android-приложения выполняется короткий запрос к серверу POKROV не чаще одного раза в 60 минут, в том числе при открытии приложения или подключении, если срок проверки уже наступил. Он помогает выявлять проблемы доступности в разных сетях. Проверка пропускается в роуминге, в режиме энергосбережения, при заряде 20% или ниже и если заряд неизвестен. После принудительного закрытия приложение не запускается ради проверки. Проверка не скачивает файлы и не обращается к сторонним сайтам.

Сервер определяет примерный регион, город и AS провайдера по этому запросу через физическую сеть устройства. IP-адрес используется только для определения этих сведений и в записи сетевой диагностики не сохраняется. Адрес выхода VPN не считается местоположением пользователя. Если наблюдение недоступно, регион и AS остаются неизвестными. Город определяется по локальной базе адресов DB-IP и может быть неточным. В рамках этой диагностики названия Wi-Fi-сетей, идентификаторы SIM, номера телефонов и координаты не передаются; дополнительные разрешения Android для этой проверки не нужны.

3. Для чего нужны данные

• Создание аккаунта, вход и предоставление оплаченного доступа.
• Создание заказа, подтверждение оплаты, возврат и сверка спорного платежа.
• Ответы поддержки, диагностика ошибок и защита аккаунта от злоупотреблений.
• Исполнение требований закона и предотвращение мошеннических действий.

4. Передача данных

Данные передаются только тем подрядчикам, без которых нельзя выполнить запрос пользователя: платёжному сервису, хостинг-провайдеру, сервису доставки писем и системе поддержки. Также передача возможна с согласия пользователя или по обязательному требованию закона. POKROV не продаёт данные пользователей.

5. Хранение и защита

• Данные хранятся столько, сколько нужно для оказания услуги, поддержки, расчётов и исполнения закона.
• После завершения этих целей данные удаляются или обезличиваются, если закон не требует иного.
• Детальные записи о подборе соединения на сервере хранятся не более 7 дней; в них сохраняются AS, оператор, примерный регион и город без IP-адреса. Краткие наблюдения физической сети для поддержки хранятся до 72 часов. IP-адреса в отдельных событиях защиты от злоупотреблений хранятся не более 72 часов.
• Объём трафика по интервалам хранится до 35 дней, затем удаляется.
• Последний IP-адрес, с которого приложение обращалось к серверу, хранится в учётной записи и заменяется при следующем обращении.
• Для защиты применяются контроль доступа, шифрование соединений, журналирование и резервное копирование.

6. Права пользователя

Пользователь может запросить сведения о своих данных, исправление неточностей или удаление данных, если их хранение больше не требуется. Для проверки владельца аккаунта поддержка может запросить безопасное подтверждение входа. Ответ направляется на адрес или аккаунт, с которого поступило обращение.

7. Файлы cookie и локальное хранилище

Сайт и кабинет могут сохранять технические cookie и данные локального хранилища для входа, сохранения выбранного тарифа и защиты платёжного сценария. Они не используются для продажи рекламных профилей.

8. Изменение Политики

Новая редакция публикуется на этой странице с новой датой. Актуальная версия постоянно доступна по ссылке в разделе «Документы» на сайте.

9. Контакты поддержки

• Email: support@pokrov.space
• Telegram: @pokrov_supportbot

Условия использования сервиса опубликованы в Пользовательском соглашении.